2月9日，国家市场监督管理总局网站显示，极氪近期通过向备案主动召回于2021年7月至2024年3月期间生产的部分极氪001 WE 86版车辆，该公司计划通过远程诊断或到店检测的方式，为相关车辆免费更换动力电池，并承诺原有三电质保权益完整延续。此次召回不涉及当前在售车型，计划分批推进，尽可能减少对用户出行的影响。
同日，极氪对比回应表示，该公司此前通过云端监测与诊断系统对所有已交付车辆的三电系统进行长期、动态监测的过程中，极氪曾注意到部分老款极氪001 WE 86版车辆的电池，出现容量衰减表现偏离预期等情况，已通过专项活动邀约相关车辆到店检测，为部分车辆免费更换动力电池。
随着监测技术的升级和样本数据累积，这一次极氪发现上述车辆特定批次的动力电池由于内部部件制造一致性原因，长期使用动力电池内阻会异常升高，可能导致部分电池性能下降，极端情况下可能存在安全隐患，所以本着对用户安全负责的原则，主动向国家市场监督管理总局备案此次召回计划。
在舆论场上，“召回”二字一度被与“质量缺陷”“品牌危机”简单挂钩。然而，在汽车产业向电动化、智能化深度转型的当下，“召回”早已不再是行业的负面标签，而是企业履行产品安全主体责任、行业走向成熟的重要标识。
此次极氪的主动召回举措，不仅是对用户安全的极致守护，更以实际行动诠释了新时代车企的责任与担当，也让市场看到了中国新能源品牌在质量管控与用户服务上的成熟度。
01召回机制演进背后的行业成熟
纵观全球汽车发展史，召回制度的建立与完善，本身就是行业从粗放走向规范、从企业主导走向用户中心的重要标志。尤其是在新能源汽车赛道，三电系统、智能网联等新技术的快速迭代，对产品的长期可靠性与安全性提出了更高要求。
汽车产业是一个集机械、电子、新能源等多领域于一体的复杂系统，一辆汽车由上万个零部件组成，即便在严苛的品控体系下，也难以实现“零瑕疵”的生产。尤其是新能源汽车，动力电池作为核心部件，其使用工况的多样性、长期使用的损耗性，都让潜在风险的预判与处置成为行业难题。
主动召回，正是车企打破“谈召回色变”固有认知，将风险前置、守护用户安全的关键举措。能够通过持续监测、数据分析提前识别风险，并主动向监管部门备案、公开、免费修复，体现的是一家企业对产品全生命周期负责的态度，也是其技术体系与管理能力走向成熟的信号。
从行业发展来看，主动召回的常态化，是汽车产业从规模扩张走向高质量发展的必然结果。国家市场监督管理总局数据显示，2024年国内汽车主动召回占比已达92%，较2020年提升37个百分点。
市场监管总局缺陷产品召回技术中心统计数据显示，2025年，我国共实施乘用车相关召回105次，涉及缺陷车辆约682.5万辆，这充分说明，越来越多的车企选择在潜在风险显性化之前介入，将安全问题化解在萌芽状态。这些数据背后，是车企风险监测体系的不断完善，是政企协同响应机制的高效落地，更是整个行业对“安全至上”原则的坚守。
02极氪一贯的“用户思维”
如果说主动召回是品牌责任的体现，那么极氪近年来的一系列动作，则让这份责任显得更加连贯和扎实。从品牌创立至今，极氪始终将用户安全和体验放在首位，一系列举措早已成为行业内用户服务的标杆。
面对车机芯片技术的迭代，极氪率先开启行业先河，投入上亿成本为用户免费升级8155芯片，让老车主也能享受到技术升级带来的更好体验。此后极氪又推出了行业内最为慷慨的三电质保政策，不仅覆盖电池本身，还延伸至驱动电机、电控系统等关键部件，首任车主可享受三电系统终身质保，二手车主也能获得8年或20万公里三电系统质保，为用户提供了极大的安心与保障。
此次召回前，极氪还曾针对部分车辆电池容量衰减问题开展专项活动，为相关车辆免费更换电池。从免费升级硬件到完善质保体系，从专项问题处置到主动召回消缺，极氪始终将用户体验与安全置于商业利益之上。这些决策背后，固然有成本投入，但更清晰的是一条贯穿始终的逻辑：品牌与用户是长期伙伴，而非一锤子买卖的交易双方。
尤其值得关注的是，极氪此次召回并非源于用户投诉或事故倒逼，而是依托其建立的24小时全天候、多维度云端监测与诊断系统，通过对三电系统的长期动态健康分析，主动识别出特定批次电池的一致性风险。这标志着极氪的运维模式已从传统的“响应式”售后，转向“预测式”主动服务。
技术不仅是产品实力的组成部分，更成为用户安全保障的系统性能力。这种“风险未发，处置先行”的模式，正是新能源汽车时代，车企借助智能化、大数据技术实现预测性维护的典型体现，也印证了成熟车企对产品质量的全生命周期管理能力。
03用户的信任是品牌发展的基石
汽车，尤其是智能电动汽车，正逐渐从“硬件产品”演变为“持续进化的移动终端”。与之相应，车企的角色也从“制造商”转向“出行服务者与终身伙伴”。在这样的范式变迁中，主动召回不再仅仅是法规要求下的履责行为，更是品牌价值观与技术自信的体现。
对于新能源车企而言，用户的信任是品牌发展的基石，而这份信任，恰恰来源于企业在面对问题时的态度与行动。极氪此次召回，涉及38277辆车辆，免费更换动力电池无疑将产生不菲的成本，但极氪始终认为，用户的安全与体验，远高于短期的成本考量。
这种价值取向，正是中国新能源品牌能够快速崛起，并在全球市场竞争中占据一席之地的关键。如今，中国自主品牌乘用车市场份额已突破七成大关，这一成绩的取得，不仅源于新能源技术的突破、产品力的提升，更源于以极氪为代表的自主品牌，在用户服务、质量管控、责任担当上的全面升级。
每一次主动召回，对企业而言都是一次全方位的考验：技术判断是否准确？沟通是否透明？执行是否高效？用户信任是否得以维护？极氪此次分批次邀约、提供免费取送车服务、明确质保延续，正是试图在这些环节中交出负责任的答卷。
在新能源汽车竞争进入“下半场”的今天，销量与口碑的积累，越来越依赖于存量用户的体验与信任。敢于直面问题、主动承担责任、用持续行动兑现承诺的品牌，才能在长期发展中赢得真正的用户忠诚。极氪此次的召回，正是一次面向未来的“担当示范”。
此次极氪的主动召回，也为整个新能源行业提供了有益借鉴：在新能源汽车保有量持续增长的当下，车企的竞争力不仅体现在新车的研发与销售上，更体现在对存量车辆的质量跟踪、主动优化能力上。智能网联汽车的全域数据可追溯特性，为产品质量安全管理带来了革命性工具，而真正的行业进步，正是车企将这种技术能力转化为用户服务能力，将数据优势转化为安全保障优势。
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